Términos y Condiciones

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

NEOFY SAS, sociedad legalmente constituida en Colombia, con domicilio principal en la Ac. 26 #69 76 Piso 14 Of 1402, Bogotá, Colombia, es la empresa titular del sitio web neofy.co y responsable de la prestación de los servicios de marketing digital descritos en el mismo.

• Teléfono / WhatsApp: +57 315 194 4899
• Correo electrónico: jhon@neofy.co
• Correo de quejas y reclamos: administrativo@neofy.co
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM – 6:00 PM

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso, navegación y uso del sitio web neofy.co, así como la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por NEOFY SAS, implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de usar el sitio y de contratar los servicios de la empresa.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana, en especial por la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), la Ley 23 de 1982 y la Ley 44 de 1993 (Derechos de Autor), y el Código de Comercio de Colombia.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

NEOFY SAS presta servicios profesionales de marketing digital que incluyen, entre otros:

• Gestión y administración de redes sociales
• Publicidad digital y pauta en plataformas como Meta Ads y Google Ads
• Posicionamiento en motores de búsqueda (SEO) y marketing en buscadores (SEM)
• Optimización para motores de respuesta generativa (GEO) e inteligencia artificial
• Diseño y desarrollo de páginas web y tiendas virtuales (e-commerce)
• Diseño gráfico y construcción de identidad de marca (branding)
• WhatsApp marketing y estrategias de mensajería masiva
• Implementación de sistemas CRM y automatizaciones de procesos comerciales
• Producción audiovisual para contenido digital
• Estrategia de marketing digital integral y consultoría

Los alcances, entregables, plazos y condiciones económicas específicas de cada servicio se definen en la propuesta comercial o contrato de prestación de servicios suscrito entre las partes, el cual prevalece sobre estos Términos y Condiciones en todo aquello que regule de manera particular.

4. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y ALCANCE DE LOS RESULTADOS

Los servicios prestados por NEOFY SAS son de naturaleza profesional y corresponden a obligaciones de medio, no de resultado. NEOFY SAS se compromete a aplicar su conocimiento, experiencia, metodología y mejores prácticas en la ejecución de cada estrategia, pero no puede garantizar resultados específicos en términos de ventas, posicionamiento, seguidores, tráfico, retorno sobre la inversión, apertura de mensajes, generación de leads ni ningún otro indicador de desempeño, dado que estos dependen de factores externos que escapan al control de la agencia, tales como:

• Cambios en los algoritmos de las plataformas digitales (Meta, Google, WhatsApp y otras).
• Modificaciones unilaterales en las políticas de uso de dichas plataformas.
• Condiciones del mercado y comportamiento del consumidor.
• Presupuesto de inversión publicitaria definido por el cliente.
• Calidad, oportunidad y exactitud de la información o materiales suministrados por el cliente.
• Decisiones comerciales propias del cliente que afecten la ejecución de la estrategia.

NEOFY SAS se compromete a informar al cliente de manera oportuna sobre el desempeño de las estrategias implementadas y a proponer ajustes cuando así se requiera.

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE EL CONTENIDO PUBLICADO O DIFUNDIDO

El cliente es el único y exclusivo responsable de todo el contenido que autorice, solicite, apruebe o difunda a través de los servicios contratados con NEOFY SAS. Esto incluye, sin limitarse a ello:

• Información, textos, imágenes, videos, logos, marcas y cualquier otro material suministrado por el cliente para ser usado en campañas, publicaciones, páginas web, tiendas virtuales o cualquier otro medio digital.
• El contenido generado por el cliente y publicado en sus redes sociales, sitio web, canales de WhatsApp u otros medios bajo su administración.
• Las afirmaciones, promesas, descripciones de productos o servicios, precios y cualquier información comercial incluida en materiales creados con base en instrucciones del cliente.
• Los mensajes masivos enviados a través de las estrategias de WhatsApp marketing, cuya base de datos de destinatarios es responsabilidad exclusiva del cliente, quien declara haber obtenido el consentimiento previo de cada destinatario conforme a la Ley 1581 de 2012.

NEOFY SAS actúa como prestador de servicios profesionales y ejecuta sus acciones con base en las instrucciones, aprobaciones y directrices del cliente. En consecuencia, NEOFY SAS queda expresamente eximida de cualquier responsabilidad civil, administrativa, penal o de cualquier otra naturaleza que se derive del contenido aprobado, publicado o difundido por el cliente, incluyendo pero sin limitarse a:

• Reclamaciones por uso no autorizado de derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual de terceros, cuando el material fue suministrado u ordenado por el cliente.
• Reclamaciones de consumidores derivadas de información falsa, engañosa o inexacta sobre productos o servicios del cliente.
• Sanciones administrativas de entidades regulatorias por publicidad o contenido que incumpla normas sectoriales específicas del sector en que opera el cliente.
• Reclamaciones derivadas del envío de mensajes masivos a destinatarios que no hayan otorgado su consentimiento previo, cuando la base de datos fue proporcionada por el cliente.
• Cualquier controversia derivada de la relación del cliente con sus usuarios finales, clientes o terceros.

El cliente declara que cuenta con todas las autorizaciones, licencias y derechos necesarios sobre los materiales que entrega a NEOFY SAS para su uso en la ejecución de los servicios contratados, y se compromete a mantener indemne a NEOFY SAS ante cualquier reclamación de terceros relacionada con dichos materiales.

6. RESPONSABILIDAD SOBRE PLATAFORMAS DE TERCEROS

NEOFY SAS presta sus servicios apoyándose en plataformas de terceros como Meta (Facebook e Instagram), Google, WhatsApp Business API, y otras herramientas digitales. NEOFY SAS no tiene control sobre las políticas, algoritmos, condiciones de uso, interrupciones del servicio, cambios de funcionalidades ni decisiones de suspensión o eliminación de cuentas de dichas plataformas.

NEOFY SAS no será responsable por:

• Suspensión, bloqueo o eliminación de cuentas del cliente en plataformas de terceros, cuando dicha acción sea consecuencia de violaciones a las políticas de uso de esas plataformas por parte del cliente o de contenido aprobado por el cliente.
• Cambios en los algoritmos o políticas de las plataformas que afecten el rendimiento de las campañas o el alcance orgánico.
• Interrupciones, caídas o fallas técnicas de las plataformas de terceros que afecten la ejecución de los servicios.
• Cobros adicionales o cambios en las tarifas publicitarias de las plataformas, que son determinadas unilateralmente por estas y no por NEOFY SAS.

7. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

En el marco de la prestación de sus servicios, NEOFY SAS puede utilizar herramientas de inteligencia artificial generativa para la creación de textos, imágenes, propuestas de estrategia, análisis de datos y otros entregables. El uso de estas herramientas forma parte de las metodologías profesionales actuales de la industria del marketing digital.

NEOFY SAS aplica criterio editorial y supervisión profesional sobre todos los contenidos generados con apoyo de inteligencia artificial antes de entregarlos al cliente o publicarlos. Sin embargo, el cliente reconoce que los contenidos generados con IA pueden estar sujetos a limitaciones propias de estas tecnologías y que la responsabilidad sobre la aprobación y publicación final del contenido recae sobre él, en los términos de la cláusula 5 de este documento.

Los derechos sobre los contenidos generados con apoyo de inteligencia artificial en el marco de los servicios de NEOFY SAS se regularán conforme a la legislación colombiana vigente aplicable y a lo pactado en el contrato de prestación de servicios.

8. COMUNICACIONES COMERCIALES Y POLÍTICA ANTI-SPAM

NEOFY SAS se compromete a enviar comunicaciones comerciales únicamente a personas que hayan otorgado su consentimiento previo y expreso para recibirlas, conforme a la Ley 1581 de 2012. Toda comunicación comercial enviada por NEOFY SAS incluirá una opción clara y gratuita para que el destinatario pueda cancelar su suscripción o solicitar no recibir más comunicaciones.

En el marco del servicio de WhatsApp marketing prestado a clientes, NEOFY SAS exige que el cliente garantice que las bases de datos de destinatarios utilizadas cumplan con los requisitos de consentimiento establecidos por la Ley 1581 de 2012 y las políticas de uso de WhatsApp Business API. El incumplimiento de esta condición por parte del cliente exime completamente a NEOFY SAS de cualquier responsabilidad derivada del envío de mensajes no autorizados.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido publicado en neofy.co, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, estructuras, metodologías y materiales propios de NEOFY SAS, está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia, en especial la Ley 23 de 1982 y la Ley 44 de 1993. Su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa y escrita de NEOFY SAS está prohibida.

Respecto a los materiales desarrollados por NEOFY SAS en el marco de un contrato de prestación de servicios, los derechos de uso sobre dichos entregables se transfieren al cliente únicamente en los términos pactados en el contrato respectivo y una vez realizado el pago total de los servicios. En ausencia de acuerdo expreso, los derechos patrimoniales sobre los materiales creados, incluyendo aquellos desarrollados con apoyo de herramientas de inteligencia artificial, permanecerán en cabeza de NEOFY SAS hasta tanto no se formalice dicha transferencia.

Las metodologías, procesos, estructuras estratégicas, modelos de auditoría y sistemas de trabajo desarrollados por NEOFY SAS constituyen know-how propio de la empresa y no son transferidos al cliente salvo acuerdo expreso en contrario.

10. CONFIDENCIALIDAD

NEOFY SAS se compromete a mantener la confidencialidad de la información estratégica, comercial y operativa que el cliente comparta en el marco de la relación contractual. Esta obligación aplica a todo el equipo de NEOFY SAS y se mantiene vigente durante la ejecución del contrato y por un período de dos (2) años después de su terminación, salvo que exista acuerdo expreso en contrario o que la información se vuelva de dominio público por causas ajenas a NEOFY SAS.

De igual forma, el cliente se compromete a mantener la confidencialidad sobre las metodologías, procesos y estrategias desarrolladas por NEOFY SAS durante la relación comercial.

11. TARIFAS, PAGOS Y CANCELACIONES

Las tarifas de los servicios de NEOFY SAS se establecen en la propuesta comercial o contrato de servicios. Los pagos deben realizarse en los plazos acordados. El incumplimiento en el pago faculta a NEOFY SAS para suspender temporal o definitivamente los servicios, sin que esto genere responsabilidad alguna para la agencia y sin perjuicio del cobro de los valores adeudados.

Las cancelaciones o terminaciones anticipadas de contratos se regirán por lo pactado en el contrato de prestación de servicios. En ausencia de acuerdo específico, se requerirá un aviso previo de treinta (30) días calendario y el pago de los servicios prestados hasta la fecha de terminación efectiva, incluyendo los compromisos de pauta publicitaria ya adquiridos en nombre del cliente.

12. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

NEOFY SAS no será responsable por el incumplimiento parcial o total de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos conforme al artículo 64 del Código Civil colombiano como aquellos imprevisibles e irresistibles que impidan el cumplimiento de la obligación. Esto incluye, sin limitarse a ello, fallas generalizadas de infraestructura de internet, ciberataques a plataformas de terceros, cambios regulatorios de aplicación inmediata, desastres naturales, pandemias o situaciones de orden público que afecten la operación normal de la empresa.

En estos casos, NEOFY SAS informará al cliente en el menor tiempo posible y adoptará las medidas razonables para minimizar el impacto sobre los servicios contratados.

13. MENORES DE EDAD

Los servicios de NEOFY SAS están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. NEOFY SAS no recopila ni trata datos personales de menores de dieciocho (18) años de manera intencional. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin la autorización de sus padres o tutores, dichos datos serán eliminados de manera inmediata.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

NEOFY SAS no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que puedan derivarse del uso o la imposibilidad de uso de los servicios contratados, incluyendo pérdidas de ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio u otros perjuicios similares, cuando dichos daños sean consecuencia de causas externas al control razonable de NEOFY SAS, conforme a las cláusulas 4, 5, 6 y 12 de este documento.

En ningún caso la responsabilidad total de NEOFY SAS frente a un cliente por cualquier causa podrá exceder el valor total pagado por el cliente a NEOFY SAS durante los tres (3) meses anteriores al evento que genera la reclamación.

15. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

NEOFY SAS se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en neofy.co. El uso continuado del sitio o de los servicios después de dicha publicación constituirá la aceptación de los cambios.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta, en primera instancia, mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos. En caso de no lograrse acuerdo en un plazo de treinta (30) días calendario, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.